聖路加国際病院では、 Quality Indicator（QI）を比較・数値化し公開いたします。

2008年度に実施した患者満足度調査を分析した結果、総合満足度に高い影響を与える項目が明らかになりました。

総合満足度への相関が高い項目は

• ・治療の結果に満足している
• ・医師の言葉遣いや態度
• ・待ち時間
• ・年齢
• ・会計窓口の言葉遣いや態度

であることが分かりました。

今後は、これらの項目を改善するための具体的な対策案を考え、実践していく予定です。