聖路加国際病院では、Quality Indicator（QI）を比較・数値化し公開いたします。

まとめ

関係者からの理解と協力

患者さんにとっては待ち時間が短くなること、医師にとっては入院患者さんへの対応や教育・研究の時間を確保できること、これらの要望をかなえる為のルールとして「事前予約制」を作り、その内容に理解を得られたことが、外来待ち時間を短縮できた大きな要因の一つでした。

効果を持続させるための仕組みづくり

事前予約制は、受付係が日々の予約枠を設定し、予約センターがその枠を超えないように予約を取り、総合医療相談室が登録医や連携医療機関を患者さんに案内し、医師が時間どおりに診察するよう心がけることで成り立っています。

患者さんの人数や要望、医師の体制は日々変わりますが、そのたびにこれらのメンバーが集まり、新しい運用方法を考えています。このような役割分担とチームワークが、外来待ち時間を再び伸ばさないような歯止め効果になっていることが分かりました。